Personlig rådgivning og mere end 15 års erfaring med at hjælpe danske mænd gennem hele forløbet.
Når folk spørger mig, hvad Håreksperten egentlig laver, svarer jeg ofte, at vi bygger bro mellem to lande, to kulturer og to måder at tænke på.
En hårtransplantation handler nemlig om langt mere end at finde en klinik og bestille en flybillet.
Den handler om tillid.
Mit navn er Zari Yücel, og jeg har boet og arbejdet i Istanbul i mere end 15 år. I dag føler jeg mig lige så meget hjemme i Istanbul som i Danmark. Jeg bor tæt på klinikken, kender området, kender specialisterne og har gennem årene opbygget et tæt samarbejde med de mennesker, der udfører behandlingerne.
Samtidig bærer jeg stadig de danske værdier med mig. Jeg bor også en del af året i Danmark, og netop den kombination er noget af det, der gør min rolle unik.
Jeg forstår begge kulturer
Noget af det vigtigste, jeg har lært gennem årene, er, at de største udfordringer sjældent handler om selve behandlingen.
De handler om kommunikation.
Når to kulturer mødes, opstår der let misforståelser. Ikke fordi nogen gør noget forkert, men fordi vi har forskellige forventninger til service, information, planlægning og kvalitet.
Det er her, jeg gør den største forskel.
Jeg ved, hvordan danske klienter tænker. Jeg ved, hvilke spørgsmål de stiller, hvad de bekymrer sig om, og hvilke forventninger de har til hele forløbet.
Samtidig forstår jeg den tyrkiske kultur, arbejdsgangen på klinikkerne og den måde, tingene bliver gjort på.
Det betyder, at jeg kan oversætte meget mere end sproget. Jeg oversætter også forventninger.
En naturlig hårlinje betyder ikke det samme overalt
Noget så enkelt som en hårlinje kan være et godt eksempel.
Det, der bliver betragtet som en flot hårlinje i ét land, er ikke nødvendigvis det samme, som danske mænd ønsker.
Danskere ønsker som regel et naturligt resultat, der passer til ansigtet, alderen og ser harmonisk ud – også om 10 eller 20 år.
Derfor har jeg gennem årene brugt meget tid på at lære klinikkens team, hvordan danske klienter tænker, og hvad de lægger vægt på.
Det handler ikke om at få mest muligt hår.
Det handler om at skabe det rigtige resultat.
Folk vælger ikke kun ud fra prisen
Mange tror, at folk rejser til udlandet for en hårtransplantation, fordi den er billigere.
Min oplevelse er en helt anden.
Selvfølgelig skal prisen være fair, men det er sjældent den vigtigste grund til, at klienterne vælger os.
De vælger os, fordi de ønsker tryghed.
De ønsker én person, de kan ringe til.
Én person, der kender dem.
Én person, som også er der, når de er kommet hjem igen.
Tillid betyder langt mere end den laveste pris.
Jeg presser aldrig nogen
Noget af det vigtigste for mig er, at beslutningen altid er klientens egen.
Jeg har aldrig haft et ønske om at overtale nogen.
Tværtimod.
Den bedste telefonsamtale, jeg kan få, er, når en klient selv ringer og siger:
“Yes Zari – jeg er klar. Lad os gøre det. “
Så ved jeg, at beslutningen er taget på det rigtige grundlag.
Det bedste fra begge verdener
Jeg oplever hver dag værdien af at kunne kombinere det bedste fra Danmark og Tyrkiet.
Danskere sætter pris på struktur, planlægning og tydelig kommunikation.
Tyrkerne er ofte utroligt servicemindede og fleksible.
Hvis en operation tager to eller tre timer længere end planlagt, bliver teamet, til arbejdet er udført ordentligt. Der bliver ikke kigget på uret eller sendt ekstra regninger, fordi operationen tog længere tid end forventet.
Den tilgang til service er noget, jeg sætter stor pris på, og som også kommer vores klienter til gode.
Derfor er Håreksperten en del af hele rejsen
For mig slutter arbejdet ikke, når operationen er overstået.
Vi følger klienterne før, under og efter behandlingen.
Vi hjælper med spørgsmål, giver rådgivning og fungerer som bindeled mellem klienten og klinikken gennem hele forløbet.
Selvom der er mange kilometer mellem Danmark og Istanbul, skal vores klienter aldrig føle, at de står alene.
Det er netop derfor, Håreksperten eksisterer.
Ikke for at sælge hårtransplantationer.
Men for at skabe tryghed, bygge bro mellem to kulturer og sikre, at hver eneste klient får den oplevelse, de forventer – fra den første samtale, til det endelige resultat står klart.
Mere end en hårtransplantation
Når jeg ser tilbage på de mange år, jeg har arbejdet med hårtransplantationer, er det ikke antallet af klienter, jeg husker bedst. Det er de mennesker, jeg har haft fornøjelsen af at hjælpe, og den tillid de har vist mig gennem hele forløbet.
Det er også derfor, Håreksperten er blevet skabt med en anden tilgang. Vi ønsker ikke blot at være dem, der hjælper dig med at booke en hårtransplantation. Vi ønsker at være den rådgiver, du har tillid til – før, under og længe efter behandlingen.
For mig er succes ikke, at en operation bliver gennemført. Succes er, når en klient efter et år ser sit resultat i spejlet og tænker: “Det var den helt rigtige beslutning.”
Hvis vi kan være med til at skabe den følelse, har vi gjort vores arbejde.
Det er den filosofi, jeg har bygget Håreksperten på – og den filosofi, der fortsat vil være vores vigtigste opgave, uanset hvor mange klienter vi hjælper i fremtiden.
